Avec un accueil téléphonique externalisé, vous avez la garantie que votre service client sera toujours joignable !
En effet l’avantage le plus important est la disponibilité. Les équipes de télé-secrétaires, sont dimensionnées en fonction de votre flux d’appels et de la qualité souhaitée. Un ratio de vos indicateurs qualité (KPIs) entre temps d’attente, de décroché et de traitement est analysé. Il définit le nombre d’opérateurs qui devront être disponibles sur votre plateau téléphonique afin de traiter l’ensemble de vos demandes, sans perdre d’appel.
Si vous êtes un e-commerçant, les pics d’appels liés à la saisonnalité ne seront plus un problème. En débordement ou en totalité, un centre d’appel peut gérer votre service d’assistance. Et votre SAV pourra même être accessible en 24h sur 24 – 7 jours sur 7.
Si vous êtes un hôtel 5 étoiles, une agence immobilière haut de gamme ou si votre activité est lié à l’international, les appels anglophones pourront être pris en charge par nos secrétaires à distance bilingues. Votre image sera alors valorisée : votre service client ne perdra plus aucun appel. Toutes les demandes seront traitées quel que le sujet abordé par l’interlocuteurs.
Si vous êtes une régie funéraire, un service de dépannage ou d’intervention d’urgence, votre personnel d’astreinte ne sera plus dérangé par des appels intempestifs ou farfelus. Là aussi, nos télé-secrétaire peuvent vous seconder. La qualification des demandes est notre premier métier. À vous de nous donner un script d’appel ou un guide d’entretien téléphonique dédié à la mission confiée.
En tant que partenaire de votre accueil téléphonique, Ipcontact garantit un traitement régulier de vos appels téléphoniques. Non seulement la gestion des appels est fluidifiée mais aussi toutes les opportunités commerciales sont priorisées. Notre équipe externalisée sera intégrée à la vôtre dans l’organisation qui sera mis en place. La rédaction d’un cahier des charges est aussi un élément essentiel pour mener un projet externalisé. Il permet de clarifier les tâches. Il faut le voir comme un moyen d’établir un plan d’action clair pour toutes les parties. Car l’externalisation est avant tout un partenariat gagnant-gagnant, où le coût financier est beaucoup plus faible qu’une embauche classique, surtout s’il s’agit d’un service complet avec plus de 3 opérateurs.
Vous avez un projet ? Vous souhaitez externaliser votre accueil, votre service client ou votre SAV ? Contactez-nous pour en parler…